Algemene voorwaarden Toveren met Hout
Algemene voorwaarden zakelijke klanten (B2B) vindt u hier
Algemene voorwaarden consumenten
Goede afspraken zijn belangrijk voor Toveren met Hout en voor u als klant. In deze algemene voorwaarden leest u welke afspraken van toepassing zijn op bestellingen en overeenkomsten met Toveren met Hout.
Artikel 1 – Toepasselijkheid
1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van Toveren met Hout, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
1.2. Bij een bestelling via onze webshop krijgt u vóór het afronden van de bestelling de mogelijkheid om deze algemene voorwaarden te bekijken.
1.3. Bij bestellingen die tot stand komen via een offerte, e-mail of andere schriftelijke afspraak kunnen aanvullende of afwijkende afspraken gelden. Wanneer een specifieke afspraak in een offerte of orderbevestiging afwijkt van deze voorwaarden, gaat de specifiek gemaakte afspraak voor.
1.4. Onze privacyverklaring is afzonderlijk van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens.
Artikel 2 – Aanbod en overeenkomst
2.1. Wij proberen onze producten, materialen, afmetingen, uitvoeringen en mogelijkheden zo duidelijk mogelijk te omschrijven. Foto's en voorbeelden geven een zo goed mogelijke indruk, maar hout is een natuurproduct waardoor kleur, structuur en tekening kunnen verschillen.
2.2. Een overeenkomst komt tot stand nadat een bestelling door ons is bevestigd of nadat u akkoord bent gegaan met een offerte of orderbevestiging.
2.3. Bij producten die op bestelling worden vervaardigd, zijn de in de bestelling, offerte of orderbevestiging vermelde keuzes en specificaties bepalend voor de uitvoering.
2.4. U bent zelf verantwoordelijk voor het controleren van door u opgegeven maten, kleuren, uitvoeringen, aansluitpunten en overige specificaties voordat u de bestelling plaatst of een orderbevestiging goedkeurt.
2.5. Wanneer een product moet aansluiten op een bestaande situatie, is de klant verantwoordelijk voor de juistheid van de aangeleverde maten en informatie, tenzij Toveren met Hout de betreffende situatie zelf heeft ingemeten en uitdrukkelijk anders is afgesproken.
Artikel 3 – Prijzen en betaling
3.1. De in onze webshop vermelde consumentenprijzen zijn inclusief btw. Eventuele verzend- of andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling vermeld.
3.2. Voor maatwerk, meubels en andere opdrachten kunnen wij een aanbetaling vragen. De hoogte en betaalmomenten worden vooraf vermeld in de offerte, factuur of orderbevestiging.
3.3. Wanneer een betaling niet tijdig wordt voldaan, kunnen wij na het volgen van de wettelijke betalings- en herinneringsprocedure rente en incassokosten in rekening brengen.
3.4. Kennelijke schrijf-, reken- of prijsfouten binden Toveren met Hout niet wanneer redelijkerwijs duidelijk is dat sprake is van een vergissing.
Artikel 4 – Levertijd en levering
4.1. Op de productpagina, offerte of orderbevestiging wordt een verwachte levertijd vermeld. Tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen, betreft dit een indicatie.
4.2. Wij doen ons best binnen de aangegeven termijn te leveren. Wanneer wij verwachten dat dit niet lukt, informeren wij u hierover zo spoedig mogelijk.
4.3. Voor lange, zware of kwetsbare producten kunnen wij gebruikmaken van een gespecialiseerde koeriersdienst. Een afgesproken bezorgdag blijft afhankelijk van de planning en uitvoering van de vervoerder, tenzij uitdrukkelijk een gegarandeerde levering is overeengekomen.
4.4. Grote meubels en lange producten worden standaard geleverd achter de eerste deur op de begane grond, voor zover de locatie normaal en veilig bereikbaar is, tenzij vooraf iets anders is afgesproken.
Artikel 5 – Herroepingsrecht
5.1. Voor consumenten geldt bij een koop op afstand het wettelijke herroepingsrecht, voor zover daarop geen wettelijke uitzondering van toepassing is.
5.2. Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, bedraagt de bedenktijd 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van het product.
5.3. Een herroeping moet binnen de geldende termijn aan ons worden doorgegeven. Na herroeping dient het product binnen de wettelijke termijn te worden teruggezonden.
5.4. De rechtstreekse kosten en het risico van een retourzending op grond van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de klant, voor zover dit vooraf is meegedeeld en wettelijk is toegestaan.
5.5. Bij producten die vanwege formaat, gewicht of aard niet via de gebruikelijke pakketpost kunnen worden teruggezonden, kunnen de retourkosten aanzienlijk zijn. De toepasselijke informatie of kostenindicatie wordt vóór de bestelling vermeld.
5.6. Bij een volledige herroeping vindt terugbetaling plaats overeenkomstig de wettelijke regels.
5.7. Wij mogen met terugbetaling wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat is aangetoond dat het product is teruggezonden, voor zover de wet dit toestaat.
5.8. De consument mag een product alleen behandelen voor zover dat nodig is om de aard en kenmerken ervan te beoordelen. Wanneer het product verdergaand is gebruikt, gemonteerd, bewerkt, beschadigd of anderszins in waarde is verminderd, kan deze waardevermindering in rekening worden gebracht voor zover de wet dit toestaat.
5.9. Wij verzoeken retourproducten zorgvuldig en deugdelijk te verpakken. Gebruik van de oorspronkelijke verpakking heeft daarbij onze sterke voorkeur.
Artikel 6 – Producten die volgens specificaties worden gemaakt
6.1. Voor producten die volgens specificaties van de klant worden vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn of duidelijk voor een specifieke klant worden gepersonaliseerd, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.
6.2. Wanneer voor een bestelling vanwege de gekozen of opgegeven specificaties geen wettelijk herroepingsrecht geldt, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst kenbaar gemaakt.
6.3. Voor producten die volgens de specificaties van de klant worden vervaardigd en waarvoor het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing is, kan een bestelling na aanvang van de productie niet zonder onze toestemming worden geannuleerd.
6.4. Wanneer wij toch akkoord gaan met annulering van een dergelijke opdracht, kunnen reeds gemaakte kosten, ingekochte materialen en uitgevoerde werkzaamheden in rekening worden gebracht.
Artikel 7 – Hout als natuurproduct
7.1. Toveren met Hout werkt voornamelijk met massief hout. Hout is een natuurproduct en ieder stuk is uniek.
7.2. Verschillen in kleur, nerf, structuur, tekening, noesten, kleine scheuren en andere natuurlijke kenmerken kunnen onderdeel zijn van het hout en vormen niet zonder meer een gebrek.
7.3. Massief hout reageert op veranderingen in temperatuur en luchtvochtigheid en kan daardoor krimpen, uitzetten of enigszins vervormen. Dit natuurlijke werken van hout kan niet volledig worden voorkomen.
7.4. Voor massief houten producten adviseren wij een zo stabiel mogelijk binnenklimaat en een relatieve luchtvochtigheid van ongeveer 45% tot 60%.
7.5. Schade of vervorming als gevolg van extreme of sterk wisselende luchtvochtigheid, vocht, hitte, verkeerde opslag, onjuist onderhoud of ander onjuist gebruik komt niet voor rekening van Toveren met Hout wanneer de oorzaak daaraan kan worden toegeschreven.
7.6. Afwerkingen met olie, lak of andere houtproducten beschermen het hout, maar maken het niet ongevoelig voor vocht, warmte, kringen, verkleuring, vlekken of gebruikssporen.
Artikel 8 – Maatvoering en ambachtelijke productie
8.1. Onze producten worden voor een belangrijk deel uit massief hout en ambachtelijk vervaardigd. Kleine afwijkingen in maatvoering, vorm en afwerking kunnen voorkomen, voor zover deze binnen hetgeen bij een dergelijk product redelijkerwijs mag worden verwacht vallen.
8.2. Wanneer een specifieke maatvoering essentieel is voor montage of aansluiting, dient dit bij bestelling duidelijk te worden aangegeven.
8.3. Indien voor een specifiek product een maattolerantie of montagespeling geldt, kan deze worden vermeld op de productpagina, offerte, orderbevestiging of bijbehorende instructie.
Artikel 9 – Onbewerkt hout
9.1. Bij verkoop van onbewerkt hout, schaaldelen of onbewerkte producten dient rekening te worden gehouden met de natuurlijke eigenschappen, het vochtgehalte en de verdere verwerking van het materiaal.
9.2. Toveren met Hout is niet verantwoordelijk voor het resultaat van verdere bewerking, droging, opslag of verwerking door de klant of door derden, voor zover problemen hierdoor zijn ontstaan.
9.3. Voor zover mogelijk wordt bij verkoop van een specifiek stuk onbewerkt hout vooraf de zichtbare staat van het materiaal vastgesteld.
Artikel 10 – Montage
10.1. Wanneer een product door de klant of door een door de klant ingeschakelde derde wordt gemonteerd, dient dit te gebeuren volgens de montage-instructies die op onze website beschikbaar zijn en met bevestigingsmiddelen die geschikt zijn voor de betreffende ondergrond en situatie.
10.2. Toveren met Hout is niet verantwoordelijk voor schade die aantoonbaar ontstaat door onjuiste montage, ongeschikte bevestigingsmiddelen, een ondeugdelijke ondergrond of het niet opvolgen van de montage-instructies.
10.3. Wanneer tijdens montage door de klant of een derde twijfel bestaat over maatvoering, aansluiting of werkwijze, adviseren wij vóór verdere montage contact met ons op te nemen.
Artikel 11 – Klachten en wettelijke garantie
11.1. Wanneer u van mening bent dat een product niet voldoet aan hetgeen is overeengekomen, verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk en bij voorkeur binnen 48 uur na ontdekking aan ons te melden en de klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven.
11.2. Bij zichtbare transportschade verzoeken wij u dit bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst te melden en duidelijke foto's van het product, de schade en de verpakking mee te sturen. Hierdoor kunnen wij de schade sneller beoordelen en indien nodig tijdig met de vervoerder afhandelen.
11.3. Op consumentenkoop is de wettelijke garantie van toepassing. Een product moet voldoen aan wat daarvan op basis van de overeenkomst, de aard van het product, de prijs, het normale gebruik en de verstrekte informatie redelijkerwijs mag worden verwacht.
Voor onderdelen zoals LED-strips, dimmers, voedingen, controllers en overige elektrische componenten geldt eveneens de wettelijke garantie. De beoordeling van een defect is afhankelijk van onder andere de aard van het onderdeel, de gebruiksduur, het gebruik en de oorzaak van het defect.
11.4. Een klacht over een natuurlijke eigenschap die vooraf kenbaar was of redelijkerwijs bij het gekozen materiaal hoort, betekent niet automatisch dat sprake is van een gebrek.
11.5. Wij beoordelen een klacht aan de hand van de aard van het product, de gemaakte afspraken, het gebruik, de omstandigheden en de oorzaak van het probleem en zoeken waar nodig naar een passende oplossing.
Artikel 12 – Aansprakelijkheid
12.1. Toveren met Hout is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuist gebruik, onjuiste montage, verkeerde opslag, gebrekkig onderhoud of het niet opvolgen van verstrekte instructies, voor zover de schade daardoor is veroorzaakt.
12.2. Voor zover aansprakelijkheid wettelijk niet mag worden uitgesloten of beperkt, blijven de wettelijke regels van toepassing.
Artikel 13 – Toepasselijk recht
13.1. Op overeenkomsten met Toveren met Hout is Nederlands recht van toepassing, voor zover dwingend recht niet anders bepaalt.
13.2. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter wanneer partijen er onderling niet uitkomen.